Сроки устранения неисправностей
Aug 09, 2021 - 02:36 pm

ООО «РТК» обеспечивает устранение неисправностей (восстановление связи):

На сети связи ООО «РТК»: в срок не более 12 часов на одно повреждение/аварию;
На объекте абонента: в срок не более 48 часов на одно повреждение/аварию.
Данные сроки исчисляются с момента обнаружения причины и места неисправного состояния, или повреждения, или аварии представителями ООО «РТК».

Срок устранения неисправностей отодвигается и продлевается на время непредоставления представителям ООО «РТК» доступа на объект абонента, на время непредоставления доступа на объекты третьих лиц не по вине ООО «РТК».

Сроки устранения неисправностей у вышестоящих провайдеров определяются таковыми провайдерами самостоятельно. Вышестоящие провайдеры являются третьими лицами.
Невозможность предоставления услуг по вине третьих лицами следует относить к форс-мажорам.